Termos de condições de Compra e Venda

De um lado, Cello Café, com sede na Rua Mendes Tavares 54, sala 101 , Vila Isabel, Rio de Janeiro- RJ , doravante denominada Cello Café e do outro lado o Cliente, qualificado no momento da compra dos produtos, doravante denominado simplesmente Cliente, têm entre si ajustados os seguintes termos:

Considerando que a Cello Café realiza venda de produtos e serviços pela internet; Considerando o interesse do Cliente na compra dos produtos oferecidos pela Cello Café em seus canais de venda; O presente contrato tem por finalidade estabelecer as condições gerais de compra e venda de produtos do site cellocafe.com.br.

 I. Confidencialidade:  É de responsabilidade da Cello Café a preservação da confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos pelo Cliente no processo de compra. A segurança do site é auditada diariamente e garantida contra a ação de hackers, através do selo "Site Blindado" e pelo certificado SSL (cadeado).

II. Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC): O cliente dispõe desse serviço para sanar suas dúvidas, solucionar eventuais solicitações ou reclamações a respeito do seu pedido ou de qualquer conteúdo disponibilizado no site. O SAC poderá ser acionado por meio de telefone ou por e-mail, disponibilizados na área "Entre em contato".

III. Política de entrega: O prazo para entrega dos produtos é informado durante o procedimento de compra, contabilizado em dias úteis. As entregas dos produtos são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 22h. Excepcionalmente, algumas entregas podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.

III.i - A conferência da adequação das dimensões do produto é de responsabilidade do Cliente, que deverá se assegurar de que estas estão de acordo com os limites espaciais dos elevadores, portas e corredores do local da entrega. Não será realizada a montagem ou desmontagem do produto, transporte pela escada de incêndio ou externa e/ou portas, janelas ou içamento das entregas.

III.ii - Serão realizadas até três tentativas de entrega no local informado, em dias alternados, com intervalo de até 48h entre uma tentativa de entrega e outra. É indispensável que no endereço solicitado, haja uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18 anos  portando documento de identificação com fotografia para receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega. Se houver três tentativas de entrega sem sucesso o pedido retornará para o Centro de Distribuição da Cello Café no Rio de Janeiro.

III.iii - Após a finalização do pedido não é mais possível alterar a forma de pagamento e/ou endereço de entrega, solicitar adiantamento ou ainda prioridade da entrega.

III.iv - O prazo de entrega informado durante o procedimento de compra do produto leva em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto. A cada atualização no status de entrega do pedido, o sistema da Cello Café envia, automaticamente e-mails de alerta para o Cliente.

III.V - O valor do frete da entrega é calculado com base no local de entrega, peso e dimensões do produto.

III.VI - A Cello Café não autoriza a transportadora a: entrar no domicílio; entregar por meios alternativos (exemplo: içar produto por janela); realizar instalação ou manutenção de produtos; abrir a embalagem do produto; realizar entrega em endereço diferente do que consta no DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica); realizar entrega a menor de idade ou sem documento de identificação com fotografia.

III.v - A Cello Café não se responsabiliza pela retenção de mercadorias na SEFAZ quando esta se dever exclusivamente à pendências do Cliente. Nesse caso, se faz necessário o comparecimento do Cliente no posto fiscal ou nos Correios para que a mercadoria seja liberada, tendo em vista que as informações referentes à liberações e pagamentos só são passadas aos interessados.

IV. Direito de arrependimento: ao Cliente será facultado o exercício do direito de arrependimento da compra, com a finalidade de devolução do produto, hipótese na qual deverão ser observadas as seguintes condições: o prazo de desistência da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento; em caso de devolução, o produto deverá ser devolvido à Cello Café na embalagem original, sem indícios de uso e acompanhada do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e de todos os seus acessórios.

IV.i - O Cliente deverá solicitar a devolução através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) ou diretamente no Painel de Controle, no tópico "cancelar pedido". As despesas decorrentes de coleta ou postagem do produto serão custeadas pela Cello Café. 

IV.ii - Após a chegada do produto ao nosso Centro de Distribuição, a empresa verificará se as condições supra citadas foram atendidas em sua totalidade. Em caso afirmativo, providenciará a restituição do valor total da compra.

IV.iii - Nas compras realizadas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento e a cobrança das parcelas remanescentes, após o estorno integral do valor do produto no cartão de crédito do Cliente, é de responsabilidade da administradora do cartão. Na hipótese de cobrança de parcelas futuras pela administradora do cartão, o Cliente não será onerado, vez que a Cello Café, conforme mencionado acima, realiza o estorno do valor integral do produto em uma única vez, sendo o crédito referente ao estorno concedido integralmente pela administradora do cartão na fatura de cobrança subsequente ao mês do cancelamento.

IV.iv - Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo do Cliente comprador.