Nossa política de garantia respeita e possui como base o Código de Defesa do Consumidor. 

Nesse sentido, destaca-se o art. 26 do CDC, que estabelece uma garantia obrigatória por lei a todos os produtos e serviços: 

→ Para produtos e serviços duráveis, o prazo de devolução ou troca é de 90 dias; defeito seja visível, o prazo começa a ser contado na data de entrega do produto ou conclusão do serviço.

→ Para produtos e serviços não duráveis, o prazo de devolução ou troca é de 30 dias; 

Entretanto, a empresa Cello Café não aceita troca ou devolução dos produtos alimentícios vendidos em nosso site, dado que a partir do momento em que o produto chega para o cliente nós não temos mais controle quanto aos cuidados necessários a ele, como as condições corretas de armazenamento, por exemplo.

Se for um vício oculto, que apenas se manifesta com o passar do tempo, o prazo começa a ser contado a partir do aparecimento do problema.

Em ambos os casos, recomendamos que nos contate imediatamente após identificar algum problema em sua mercadoria através de e-mail (cellocafe2013@gmail.com) informando: o número da nota fiscal, os detalhes da compra, qual o defeito do produto e a data em que tal problema foi identificado, para que possamos analisar a possibilidade de troca e devolução. 

Lembramos que, se o consumidor estourar os prazos informados acima, a garantia não é mais válida e a empresa não possui a obrigação de trocar ou aceitar o produto de volta.